Algemene Voorwaarden – "Ik heb spijt" Verzoeningsdienst

Onderdeel van Gamechanger Lifecoach
KvK-nummer: 76927636 – gevestigd te Amsterdam

1. Definities

• Dienstverlener: Gamechanger Lifecoach, handelend onder de naam "Ik heb spijt".
• Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de verzoeningsdienst.
• Ontvanger: de natuurlijke persoon dat de videoboodschap gaat ontvangen, de persoon dat ons client mee wilt verzoenen.
• Verzoeningspoging: elke vorm van contactbemiddeling, waaronder het afleveren van een videoboodschap of het tot stand brengen van een bemiddelingsgesprek.
• No Cure, No Pay: het principe waarbij pas aanvullende kosten worden gerekend indien de andere partij openstaat voor contact.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen cliënt en de dienstverlener met betrekking tot de "Ik heb spijt"-verzoeningsdienst.

3. Werkwijze & Voorwaarden

• De dienstverlener biedt een bemiddelende dienst aan tussen twee personen met een verstoorde relatie.
• De dienstverlening is niet therapeutisch of juridisch van aard.
• Cliënt erkent dat "Ik heb spijt" enkel fungeert als neutrale tussenpersoon en geen garantie biedt op herstel of reactie van de andere partij.
• De cliënt erkent uitdrukkelijk dat de dienstverlener een inspanningsverplichting aangaat, geen resultaatverplichting. De uitkomst van het traject is mede afhankelijk van de houding en bereidheid van beide betrokken partijen en kan door de dienstverlener op geen enkel moment worden gegarandeerd.
• In geval van situaties waarin sprake is van (vermeend) fysiek geweld, zedendelicten of een lopend contactverbod, wordt geen bemiddeling geboden. Bij twijfel behoudt de dienstverlener zich het recht voor een verzoek af te wijzen.

4. Kostenstructuur

• De dienstverlener hanteert het principe van No Cure, No Pay, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Indien de cliënt verzuimt tijdig te betalen nadat de dienstverlener zijn deel van de overeenkomst is nagekomen, behoudt de dienstverlener zich het recht voor de vordering over te dragen aan een externe incassopartner, inclusief de daarmee gepaard gaande (buitengerechtelijke) kosten en wettelijke rente.
• De dienstverlener behoudt zich te allen tijde het recht voor om de No Cure No Pay-afspraak in te trekken, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van wantrouwen, onveiligheid of het ontbreken van wederzijds respect. In dat geval kan betaling vooraf worden verlangd.
• Betaling in termijnen is mogelijk, uitsluitend na voorafgaand overleg. De uiteindelijke vaststelling van de termijnen en het bedrag per termijn ligt bij de dienstverlener.
• Bij het betalen in termijnen vervalt het No cure no pay-principe.

          Waarom vervalt het “No Cure No Pay”-principe bij betaling in termijnen?

Het “No Cure No Pay”-principe geldt uitsluitend wanneer het volledige bedrag vooraf of in één keer wordt    voldaan. Indien de cliënt kiest voor betaling in termijnen, vervalt dit principe om zowel juridische als praktische redenen.

Volgens het Nederlandse verbintenissenrecht  ontstaat bij aanvang van betaling in termijnen een wederkerige verplichting: wij verbinden ons tot het leveren van inspanningen en diensten, en de cliënt tot het voldoen van de overeengekomen termijnen, ongeacht het eindresultaat. Juridisch wordt het traject daarmee beschouwd als aangevangen dienstverlening.

Bovendien is het bij gespreide betaling voor ons operationeel en financieel niet haalbaar om de betaling afhankelijk te stellen van het uiteindelijke succes van het traject. Op het moment dat wij onze tijd reserveren, inhoudelijke voorbereiding treffen en ons ter plaatse begeven, zijn er al kosten gemaakt en middelen ingezet.

Het vervallen van het “No Cure No Pay”-principe bij termijnbetaling is dan ook geen vrijblijvende keuze, maar een noodzakelijke voorwaarde om gespreide betaling überhaupt mogelijk te maken. Zonder deze voorwaarde zouden wij deze betalingsoptie niet kunnen aanbieden.

• Het bij aanvang overeengekomen onkostenbedrag bestaat uit: Intake- dossieropbouw en dossiercheck, Administratie & AVG-verwerking, transportkosten, Persoonlijke videobezorger & scriptvoorbereiding, Klantopvolging en rapportage (intern) dient altijd vooraf en volledig te worden voldaan en valt niet onder het No Cure No Pay-principe.
• De dienstverlener behoudt zich het recht voor om een verzoek tot betaling in termijnen zonder opgaaf van reden te weigeren.
• Indien de ontvanger aan de deur direct instemt om met de cliënt in gesprek te gaan om een poging te doen tot herstel van de breuk, wordt dit beschouwd als een volbrenging van de opdracht (cure) en ontstaat automatisch een betalingsverplichting.
• Indien aan het eind van een bemiddelingsgesprek beide partijen, mondeling of schriftelijk, bevestigen dat het een goed gesprek was en dat herstel redelijk gerealiseerd is, wordt dit eveneens beschouwd als volbrenging van de opdracht (cure) met een directe betalingsverplichting tot gevolg.
• "Ik heb spijt" is niet verantwoordelijk voor eventuele nieuwe conflicten die na deze momenten ontstaan, ongeacht of deze voortkomen uit handelen van de cliënt, de ontvanger of derden.

  Contactverbod voorafgaand aan bemiddeling

• De cliënt verplicht zich, met het oog op een eerlijke, onafhankelijke en effectieve bemiddelingspoging, om vanaf het moment van aanmelding bij de dienstverlener tot het moment dat de dienstverlener anders aangeeft, geen direct contact te (her)leggen met de beoogde ontvanger van de bemiddeling.
• Alle communicatie met de ontvanger dient uitsluitend via de dienstverlener te verlopen. Deze verplichting geldt ongeacht persoonlijke beweegredenen, omstandigheden of verleiding tot contact, en blijft onverminderd van kracht — in het bijzonder na de eerste signalen van een mogelijke doorbraak of toenadering.
• Indien de cliënt in strijd handelt met deze bepaling en zelfstandig contact opneemt met de ontvanger, en dit leidt tot annulering van de bemiddelingsafspraak of aantoonbare verstoring van het bemiddelingsproces, geldt dit als een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van de cliënt.
• In een dergelijk geval is de cliënt gehouden tot betaling van het volledige overeengekomen bedrag, alsof de bemiddelingsopdracht volledig en succesvol (cure) is uitgevoerd.
  

  Verlenging van het bemiddelingsgesprek

• Indien tijdens het bemiddelingsgesprek blijkt dat verlenging noodzakelijk is om de dienstverlening naar behoren af te ronden, is de bemiddelaar gerechtigd een voorstel tot verlenging te doen.
• Subjectieve ontevredenheid over de aard, duur, intensiteit of uitkomst van het bemiddelingsproces geeft geen recht op restitutie of opschorting van betaling, tenzij aantoonbaar sprake is van grove nalatigheid of opzettelijk onzorgvuldig handelen door de dienstverlener.
• De bemiddelaar zal in dat geval de verwachte extra tijdsduur kenbaar maken aan de cliënt, waarbij het geldende uurtarief van €175,- (excl. btw) van toepassing is.
• Een mondelinge akkoordverklaring van de cliënt wordt beschouwd als een bindende overeenkomst tot verlenging van de dienstverlening.
• Ook een akkoordverklaring via schriftelijke communicatie, waaronder maar niet beperkt tot WhatsApp, e-mail of sms (bijvoorbeeld door het geven van een bevestiging of een ondubbelzinnig “oké”), wordt als rechtsgeldig en bindend beschouwd.
• De extra overeengekomen tijd zal worden toegevoegd aan de oorspronkelijke factuur en maakt integraal deel uit van de overeenkomst tussen partijen.

  Succesvolle bemiddeling ondanks uitgestelde verdere omgang

• Indien de ontvanger tijdens of na afloop van het bemiddelingsgesprek heeft aangegeven dat het gesprek als waardevol of geslaagd is ervaren, en dat het conflict naar beider tevredenheid is besproken of afgesloten, wordt dit beschouwd als een succesvolle volbrenging van de opdracht ("cure"). Dit geldt ook wanneer de ontvanger aangeeft (nog) geen behoefte te hebben aan verder persoonlijk contact, gezamenlijke afspraken of directe hervatting van omgang zoals die vóór het conflict bestond. Het recht op volledige betaling door de cliënt blijft in dat geval onverkort van kracht, ongeacht of het contact tussen partijen zich na afloop van het gesprek (anders dan gewenst door de cliënt) ontwikkelt, vertraagt of per direct uitblijft. De dienstverlener is uitsluitend verantwoordelijk voor de zorgvuldige begeleiding van het bemiddelingsproces tot een succes, niet voor het gedrag, tempo of de keuzes van de ontvanger na afloop van het gesprek.

5. Vertrouwelijkheid & Gegevensverwerking

• Alle verstrekte informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
• Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG). Er worden geen gegevens gedeeld zonder toestemming van de cliënt.

6. Aansprakelijkheid

• Cliënt is zich ervan bewust dat bemiddeling emotionele en psychologische effecten kan hebben. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor emotionele gevolgen, relationele spanningen of mentale terugslag die voortvloeien uit het proces of de reactie van de andere partij.
• De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van haar diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het afwegen van mogelijke gevolgen van het benaderen van de andere partij.

7. Gedragsregels tijdens bemiddelingsgesprekken

• Cliënt verklaart zich te houden aan de door de dienstverlener vastgestelde gedragsregels tijdens gesprekken of contactmomenten.
• De uitkomst van het traject is mede afhankelijk van het respectvol naleven van deze regels.
• De dienstverlener kan een bemiddelingspoging of gesprek per direct stopzetten als de cliënt zich niet houdt aan de afgesproken gedragsregels (zoals respectvol taalgebruik, luisteren, geen dreiging of intimidatie).
• In geval van grensoverschrijdend, intimiderend of respectloos gedrag van de cliënt behoudt de dienstverlener zich het recht voor om de gehele dienstverlening per direct te beëindigen, zonder restitutie van reeds betaalde bedragen.
• Bij schending van deze regels is de dienstverlener op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het mislukken van de bemiddelingspoging of de reactie van de andere partij.
• Indien de bemiddelingspoging mislukt doordat de cliënt zich niet aan de gedragsregels houdt, is de cliënt verplicht de opdracht volledig te betalen alsof de bemiddeling succesvol was verlopen. De verantwoordelijkheid voor het mislukken ligt in dat geval volledig bij de cliënt.
• Indien aan het eind van een bemiddelingsgesprek alle aanwezige partijen verbaal bevestigen dat het een goed en geslaagd gesprek was, wordt dit beschouwd als een bindende bevestiging van succes (cure) en ontstaat automatisch een betalingsverplichting. Dit oordeel kan achteraf niet worden herroepen of betwist, noch worden aangevochten met het oog op het ontlopen van betaling.

8. Behandeling van videoboodschappen

• Bij de videoboodschap aan de deur van de ontvanger, wordt de video uitsluitend ter plekke éénmalig getoond.
• De video wordt niet digitaal doorgestuurd of gedeeld met de ontvanger of derden.
• Na afloop wordt de video, na overleg met de cliënt, permanent verwijderd.
• Cliënt hoeft zich nooit zorgen te maken dat de video in handen komt van iemand anders dan de bedoelde ontvanger tijdens het deurmoment.
• De persoon die namens "Ik heb spijt" de videoboodschap aan de deur toont, houdt zich strikt aan beleefdheidsnormen en aan een vooraf opgesteld script, met als doel de kans op een positieve ontvangst en een bemiddelingsafspraak te vergroten.
• Bij een agressieve verbaal of non-verbaal (dus niet alleen afwijzend) reactie van de ontvanger is de bezorger van de videoboodschap verplicht zich beleefd te verontschuldigen en de locatie onmiddellijk en zonder verdere interactie te verlaten.
• Indien de videoboodschap ter plaatse succesvol wordt vertoond aan de beoogde ontvanger, wordt dit beschouwd als volbrenging van de opdracht (cure), ongeacht de reactie van de ontvanger. Dit geldt tenzij schriftelijk vooraf anders is overeengekomen.
• Ondanks deze zorgvuldigheid is de dienstverlener niet aansprakelijk voor de reactie van de ontvanger, ook niet als deze achteraf onjuiste of lasterlijke uitspraken doet over het gedrag van de bode aan de deur.

9. Annulering & Herroeping

• De cliënt heeft tot 24 uur na aanmelding recht op kosteloze annulering, mits er nog geen verzoeningsactie is uitgevoerd.
• Annulering na deze termijn of na reeds uitgevoerde actie geeft geen recht op restitutie van de basisvergoeding.
• Dit geldt ook voor iedere vervolg order op onze diensten.
• Door akkoord te gaan met de aanmelding verklaart de cliënt dat de dienstverlening direct wordt gestart en ziet hij/zij af van het wettelijke herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub d BW.

10. Klachten en Geschillen

• Indien de cliënt ontevreden is over de dienstverlening, verplicht deze zich ertoe om eerst in gesprek te gaan met de dienstverlener middels een evaluatiegesprek. De cliënt onthoudt zich ervan om betaling op te schorten of juridische stappen te ondernemen zolang dit gesprek niet heeft plaatsgevonden, tenzij er sprake is van een acuut geschil waarvoor geen interne oplossing mogelijk is.

11. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen cliënt en Gamechanger Lifecoach is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.